Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez MYBESKIN, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires avant tout achat.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation marocaine applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie, lorsque ce droit est applicable, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter MYBESKIN à: contact@mybeskin.com et/ou par whatsapp +212 6 15 57 10 98 en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

Le Ministère marocain de l’Industrie et du Commerce confirme que la loi n°31-08 prévoit, dans certains cas, un délai de rétractation de 7 jours.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné dans le cadre d’un droit de rétractation applicable, le produit doit être :

• neuf et non utilisé ;
• non ouvert et non descellé ;
• dans son emballage d’origine ;
• complet et non endommagé ;
• avec son opercule, sceau ou dispositif de protection intact lorsqu’il en comporte un.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique ouvert, utilisé, testé ou dont le dispositif de protection a été altéré peut ne pas être accepté en retour, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison, incorrect ou non conforme à la commande.

Produits endommagés, incorrects ou manquants

Si la commande présente un problème à la réception — produit endommagé, fuite, casse, mauvais produit ou produit manquant — le client doit contacter MYBESKIN dès que possible à contact@mybeskin.com et/ou par whatsapp +212 6 15 57 10 98.

Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit et du colis lorsque cela est pertinent.

Après vérification, MYBESKIN proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Modalités de retour

Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Après validation de la demande, MYBESKIN communiquera au client les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du retour.

Les retours en main propre ne sont pas acceptés au siège social de MYBESKIN, qui est une adresse de domiciliation administrative sans accueil du public.

Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte de l’exercice d’un droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à MYBESKIN ou d’un produit reçu défectueux ou non conforme, MYBESKIN prendra en charge les modalités appropriées de retour.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable, soit actuellement 15 jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente. 

Pour les commandes réglées par carte, le remboursement sera effectué dans la mesure du possible via le moyen de paiement initial.

Pour les commandes réglées à la livraison, MYBESKIN pourra demander au client les informations nécessaires afin d’effectuer le remboursement par un autre moyen approprié.

Échanges

MYBESKIN ne propose pas d’échange de produit pour convenance personnelle.

Lorsqu’un retour est accepté et qu’un remboursement est effectué, le client peut passer une nouvelle commande pour le produit de son choix.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@mybeskin.com
Téléphone / WhatsApp : +212 615 57 10 98